شرایط مرجوعی کالا – فروشگاه نستاریا
در نستاریا هدف ما تنها فروش کالا نیست؛ ما خود را متعهد به رضایت کامل مشتری میدانیم. تمامی مراحل مرجوعی با نهایت احترام، سرعت و شفافیت انجام میشود تا تجربه خریدی امن و بدون دغدغه برای شما رقم بخورد.
روند بررسی و مرجوعی کالا
- درخواست مرجوعی پس از ثبت توسط مشتری، بلافاصله توسط کارشناسان خدمات پس از فروش نستاریا بررسی میشود.
- در صورت تأیید، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا و بازگشت وجه انجام خواهد شد.
- وضعیت مرجوعی در هر مرحله از طریق تماس تلفنی یا پیامک به مشتری اطلاع داده میشود.
شرایط پذیرش مرجوعی
ایراد ظاهری یا آسیب فیزیکی
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، ایراد یا آسیب را اطلاع دهید. کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون تغییر بازگردانده شود.
ایراد ناشی از تولید یا مغایرت محصول
در صورت مغایرت مشخصات کالا با فاکتور یا وجود نقص در دوخت و متریال، امکان مرجوعی تا ۷ روز پس از دریافت وجود دارد و هزینه ارسال بر عهده نستاریا است.
شرایط عمومی
نوشتن یا برچسب زدن روی جعبه اصلی، یا استفاده و شست‌وشوی کالا قبل از مرجوعی باعث لغو امکان مرجوعی میشود مگر با تأیید کارشناس.
استثناها
کالاهای سفارشی
سایز خاص یا دوخت اختصاصی مشمول مرجوعی نیستند مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت.
محصولات بهداشتی
بالش، ملحفه و پتو تنها در صورتی مرجوع می‌شوند که پلمب و بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد.
نحوه بازپرداخت وجه
- پس از تأیید نهایی مرجوعی و دریافت کالا در انبار نستاریا، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
- امکان تعویض کالا وجود ندارد؛ مشتری می‌تواند پس از بازگشت وجه، سفارش جدید خود را ثبت کند.
تعهد نستاریا
تمامی مراحل مرجوعی با نهایت احترام، سرعت و شفافیت انجام میشود تا تجربه خریدی امن و بدون دغدغه برای شما رقم بخورد.
✨ نستاریا؛ خانه‌ای برای آرامش، کیفیت و اعتماد.